Wanneer is een brief goed opgebouwd? Hoe vermijd je standaardformuleringen en hoe sluit je een brief klantgericht af? Hoe moet je precies een klacht afhandelen? Uitgangspunt bij deze training die sterk op de praktijk gericht is, zijn de brieven en e-mails van uw eigen organisatie. De deelnemers brengen hun eigen materiaal in en geven onder deskundige leiding feedback op elkaars brieven. Waar nodig brengen zij veranderingen aan in hun standaardcorrespondentie, zodat deze nog klantgerichter overkomt.

• trainingen van twee of drie halve dagen
• eventueel een terugkomdagdeel na ongeveer drie maanden
• lestijden van 9.30 – 12.30 en/of van 13.00 – 16.00 uur
• lessen buiten kantooruren zijn ook mogelijk
• locatie wordt verzorgd door de opdrachtgever
• prijs op aanvraag
• maximaal 15 deelnemers per groep